accès à mon espace client via l'application bloquée

Bonjour Peio,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible votre numéro de téléphone et votre adresse mail à la communauté.

Pour se connecter via l'application, vous devez utiliser votre numéro de téléphone en identifiant. Je viens de réinitialiser votre mot de passe de l'espace client par mail.
Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

• 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
• Au moins 2 caractères numériques
• Au moins 2 caractères alphabétiques

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

Si vous souhaitez utiliser votre adresse mail en identifiant, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail car la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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