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Question en attente de réponse

Demande de précision au sujet d'une offre.

MATISSE B.
MATISSE B.

MATISSE B.

Niveau
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points

Bonjour,
j'ai récemment fait une demande de changement d'opérateur de SFR vers Orange pour le 0******17, mais on ma refusé le changement sous prétexte que l'offre de forfait Woot 100Go ne permet qu'un changement vers Bouygues.
Car selon vos engagements il est dit :
"Vous bénéficiez de la couverture d'un de nos réseaux partenaires"
Et selon vos CGS :
"Les Services sont, selon les offres, délivrés en utilisant pour les
départs d’appel les réseaux SFR, Orange ou Bouygues telecom "
J'aimerais donc que vous me donniez le document sur le quel il est inscrit qu'un changement vers Orange est impossible pour une offre Woot 100Go à 9,99€ pendant 12 mois.
Merci bien.

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
185770 / 450000
points
Equipe

Bonjour Matisse,

Le changement de réseau reste une procédure exceptionnelle en cas d'absence de couverture réseau avérée. Il ne s'agit pas d'un engagement de l'opérateur et il n'en est pas fait mention dans les conditions générales.
Je suis désolée mais effectivement, cette offre n'est disponible que sur les réseaux SFR et Bouygues.
Je peux vous contacter et vous mettre en relation avec un technicien qui pourra effectuer un diagnostic réseau. Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à me le signaler en revenant sur ce fil de discussion.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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