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Question en attente de réponse

Ma facture ne reprend pas l'offre de 10€

VIANNEY M.
VIANNEY M.

VIANNEY M.

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Bonjour,

La facture reçue ce mois-ci fait état d'une remise MKG de 10€. Hors celle-ci se monte à 2,3 € HT dans le montant déduit.

Pour quelle raison ? Est-ce une erreur ?

Réponses

Bonjour Vianney,

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 24/03/2020 (facture de mise en service période du04/03/2020 au 24/03/2020 ) : promotion au prorata à 07,24 € au lieu de 10€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 27/03/2020 au 27/07/2020) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 27/08/2020: promotion au prorata à 2,76€ en complément du prorata effectué le premier mois (07,24 €).

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

Plus facilement en additionnant toutes les réductions appliquées de la première facture de mise en service à votre toute dernière facture vous obtiendrez bien un total de 60 euros de réduction cumulée (6 mois).

Pour accéder à vos factures via l'espace client, je vous invite à suivre la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

VIANNEY M.
VIANNEY M.

VIANNEY M.

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Merci beaucoup pour votre retour, très clair.

Belle journée

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