Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour ,
Je vous contacte pour activer ma ligne à letranger je suis quasiment bloqué je peux plus acceder a mes application de banque et faire des achats en ligne parce que je peux plus recevoir des sms.
Merci de regarder ma demander en urgence.
Au moins pour les Sms.
Je peux meme pas acceder a mon espace Nrj parce que jai plus mon code confidentiel et quand je demande un nouveau il me dit faut saisir un code recu par sms !
Réponses
Bonjour Yassine,
Dans quel pays vous trouvez-vous ?
Les communications en dehors de l'Europe ne sont pas comprises dans votre forfait. Pour ouvrir l'accès au réseau en dehors de cette zone il est nécessaire d'avoir activé au préalable une option internationale sur la ligne.
Vos communications sont alors facturées en hors-forfait : les tarifs peuvent être consultés en page 4 de ce document : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Si vous souhaitez activer l'option internationale pourriez-vous me préciser quel type d'option ?
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Anaik,
Je veux bien activer loption internationale appels et sms avec blocage web.
D'avance merci
Bonjour Yassine,
Pour que je puisse l'activer sur votre ligne, j'ai besoin de vérifier des informations personnelles, par mesure de sécurité.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour anaik ,
Pourriez vous svp me communiquer ton adresse mail pour vous envoyer mes infos personeles ?
Svp je suis bloqué depuis quelque jours et jai pas acces a mes sms.
Bonjour anaik
Je suis toujours bloqué et mon probleme est toujours d'actualité , je peux meme pas faire des achats sur internet ou reserver mon vol.
Merci dactiver ma ligne a letranger le plutot possible !!!
C est tres urgent.
Je suis toujours bloqué , je vous prie dactiver ma ligne a letranger le plutot possible.
Bonjour Yassine.
Je prends le relais de ma collègues Anaïk actuellement absente.
Ma collègue vous a envoyé un mail en privé pour pouvoir vous authentifier avant de pouvoir valider l'activation de l'option.
Vérifiez votre mail renseigné sur votre profil de l'assistance mobile à partir du second message que vous recevez.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Le 1er mail "contact@assistance-mobile.com" vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, il suffit de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
J'attends votre réponse.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
Jai bien repondu au mail de anaik , merci de me confirmer quand laction est effectué.
Yassine.
Merci pour votre réponse.
Je viens d'activer l'option international avec blocage WEB. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement pendant les 2 prochaines heures jusqu'au bon fonctionnement de la ligne. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne Soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.