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Question en attente de réponse

Service client inutile

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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53 / 100
points

Le service client ne m'écoute pas, il y a eu une erreur sur le site, mais personne n'est capable de me rembourser les 93gigas qui m'ont été comptabilisé en trop que je n'ai jamais utilisé. J'AIMERAIS un numéro ou une adresse afin de me faire rembourser rapidement. Je n'ai pas le luxe de pouvoir me passer d'internet. Merci, c'est URGENT

Réponses

Bonjour Raphaël,

Mon collègue Guillaume vous a répondu sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2442419-mauvaises-valeurs-consommation-donnee

J'ai pu vérifier l'état des consommations et je vous confirme le retour de mon collègue, l'enveloppe data à bien été consommé sur la période du 14/08 au 04/09, tout sera visible sur la prochaine facture.

Cependant, afin de vous permettre de vérifier nos informations, nous pouvons vous inviter a consulter les factures sur le site internet mobile, en suivant le pas-a-pas suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Nous sommes également en mesure de vous envoyer le détail mensuel de vos consommations.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Kevin, Conseiller Assistance Mobile.

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

Niveau
0
53 / 100
points

Je n'ai pas consomé 200gigas en 14 jours, votre facture est basé sur le site, donc fausse également. J'ai la consommation précise jour/jour des données consommés de mon téléphone, et on tombe bien sur 93gigas restant se mois si. Si vous n'etes pas capable de me croire, ni même avec des screenshot le prouvant, regardez par vous même ma consomation de données journalière, je serais suppri de savoir qu'elle jour j'ai pu utiliser 200gigas... Envoyez moi le detail journalier depuis le 14aout merci. J'ai vraiment besoin de mon forfait MAINTENANT.

Bonjour Raphaël,

J'ai pris note de votre demande concernant l'envoi de la demande de détails des consommations, vous recevrez par mail la facture reprenant les consommations sur la période 14/07 au 13/08, la période du 14/08 à aujourd'hui n'est, pour le moment, pas encore éditée.

La période étant toujours en cours, il faudra passer par le biais de l'espace client pour consulter les consommations.

Je vous souhaite une agréable journée.

Kevin, Conseiller Assistance mobile.

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