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Question en attente de réponse

Forfait mobile pour la Suisse

YOLANDE E.
YOLANDE E.

YOLANDE E.

Niveau
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points

J'ai répondu à une offre reçue par SMS avec le choix de 2 forfaits mobiles, l'un à 9.99 et l'autre à 29.99 pour 14 jours, pendant un séjour en Suisse, j'ai choisi le 2nd en répondant comme demandé A1 ms je ne peux toujours pas utiliser mon téléphone lorsque je suis à l'extérieur.
Pourtant j'ai reçu un SMS de confirmation ms ça n'apparait pas lorsque je me connecte sur mon compte client.
Merci de m'indiquer ce que je dois faire ou changer rapidement.

Réponse

Bonjour Yolande,

Vous avez bien sur votre ligne une recharge appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours. Elle a été souscrite le 01/09/2020 après 15 heures.
Si vous n'arrivez pas à utiliser votre ligne, nous avons besoin de vous mettre en relation avec notre service technique réseau.
Pour cela, vous pouvez nous contacter depuis une autre ligne au 0969360200 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 8 à 20 heures.
Je vous envoie également un message privé pour vous demander un numéro de rappel.
A tout de suite.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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