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Question en attente de réponse

Impossibilité de passer des appels avec ma sim

Meriem G.
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Meriem G.

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J'ai reçu et activé ma carte sim il y'a 5 jours. Je ne rencontre pas de problèmes d'accès à internet, d'envoi de SMS et de réception d'appels ou de SMS mais il m'est impossible de passer des appels. "Fin d'appel" s'affiche à chaque début d'appel que je tente de passer. Comment dois-je procéder afin de régler le soucis ? Merci.

Réponse

Bonjour Meriem et bienvenue,

Afin de comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
  • Parvenez-vous à recevoir les appels ?
  • Cela concerne plusieurs contacts ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite à tester la SIM dans un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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