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Hors forfait sms a l etranger

LAETITIA C.
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Bonjour je vien de voir un hors forfait de 10 euro sur ma facture pour des sms envoie à plusieur destinataire de plusieur pays en l espace d 1 minute sauf que je n est jamais envoie ses message je n est aucun contact en Russie ou en Afrique ou Turquie ou autre et je pense que 31 sms en moin 1 minute sa devient vraiment n importe quoi l arnaque et un peut énorme pour pas s en rendre compte j aimerai que cette erreur sois revue merci sinon je fait opossition à ma banque ses hors de question que je payer pour des arnaquer surtout que je suis très vigilante sur tout sms mms ou appel ou même mail fraudule et je n installé pas nimporte quoi sur mon portable je paye un anti virus tout les mois donc merci de faire le nécessaire

Réponse

Bonjour Lætitia,

Effectivement, je vois sur votre facture les SMS envoyés depuis l'étranger.
Je suis navrée de la situation dans laquelle vous êtes.

Vous confirmez détenir un antivirus sur votre mobile. Sachez que certains antivirus présents sur les mobiles peuvent envoyer automatiquement des rapports par SMS/MMS aux bureaux de ces entreprises situés à l'étranger.

La possibilité de générer des usages payants par SMS est mentionnée dans les conditions d’utilisation de l’application ainsi que dans les permissions de l’application visibles dans les paramètres.

Aucun remboursement ne pourra être accordé à notre niveau. Néanmoins, vous avez toujours la possibilité de vous rapprocher de leur service client afin de trouver une solution à la présente situation.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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