Bonjour Lætitia,
Effectivement, je vois sur votre facture les SMS envoyés depuis l'étranger.
Je suis navrée de la situation dans laquelle vous êtes.
Vous confirmez détenir un antivirus sur votre mobile. Sachez que certains antivirus présents sur les mobiles peuvent envoyer automatiquement des rapports par SMS/MMS aux bureaux de ces entreprises situés à l'étranger.
La possibilité de générer des usages payants par SMS est mentionnée dans les conditions d’utilisation de l’application ainsi que dans les permissions de l’application visibles dans les paramètres.
Aucun remboursement ne pourra être accordé à notre niveau. Néanmoins, vous avez toujours la possibilité de vous rapprocher de leur service client afin de trouver une solution à la présente situation.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.