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Question en attente de réponse

Comment contacter quelqu'un pour une réclammation ?

Emmanuel D.
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Emmanuel D.

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L'offre cdiscount mobile en date du 24/08/2020 n'a pas été appliquée sur mon forfait (1,99€, 200mn, 5Go). Je m'en étais déjà aperçu avant que ma ligne ne soit activée et j'avais contacté le service commercial qui m'a dit que je pourrais faire à posteriori une réclamation, ce que j'essaie de faire mais où ?
Impossible de contacter qui que ce soit !
Quelqu'un pourrait-il m'orienter s'il vous plaît ?

Réponse

Bonjour Emmanuel,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
Je vous confirme que je viens d'appliquer le code promotionnel afin que votre offre soit au tarif de 1,99 € pendant 6 mois.

Après vérification, je constate que votre première facture s'est déjà éditée sans la remise. Je vous rassure, étant donné que la remise a été appliquée plus tard, sa validité est décalée.

A titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. De ce fait, si vous souhaitez nous contacter, il est nécessaire de passer par cette assistance.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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