Question en attente de réponse
Bjr Je ne comprends pas pourquoi ma consommation internet a doublé alors que je n'ai pas changé mes habitudes de conso
Et comme par hasard ... vous me proposez de payer 40 euros pour rétablir mon forfait ! Mon téléphone m'indique que j'ai consommé 20 go sur 60 et votre appli me dit 48 go sur 60 , il y a un gros souci là de votre côté !!!!!!
Réponse
Bonjour Jalila,
Votre forfait se renouvelle tous les 28 de chaque mois.
Le suivi conso de votre ligne indique effectivement que 48Go sont consommés depuis le 28/08.
Le suivi conso dans les paramètres de votre téléphone peut ne pas reprendre les consommations depuis votre jour de renouvellement de forfait.
Cela peut expliquer la différence que vous constatez entre votre téléphone et votre Espace Client.
Pour information, votre consommation Internet du 28/07 au 28/08 était de 60,177Go (visible sur votre dernière facture).
Je vous souhaite une bonne journée, et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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