Question en attente de réponse
Souci ligne active
Bonjour,
Depuis environ 2 3 jours je n'ai plus du tout acces a ma ligne telephone, web ,sms/mms.
Pouvez vous m'aider
Merci par avance
Réponses
Bonjour Alexis,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES et ensuite OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point et sans tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU.
N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Helas ,j'ai deja redemmaré et aussi tenté de selection le réseau manuellemenent ,amis cela me met impossible de s’enregistrer sur le reseau..(le reseau a un petit verrou quand ils s'affiche avant de le selectionné)
Alexis,
Une mise en relation avec le service technique est nécessaire. Afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse renseignée depuis votre espace client.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai appeler le service technique, c'est la carte sim qui est defectueuse.Comment je peux me faire envoyer une nouvelle carte sim?
Bonjour Alexis,
Je constate que vous avez procédé au remplacement de votre carte sim, depuis votre espace client. Il faut compter 48h à 72h ouvrés pour la préparation et les délais postaux pour la livraison.
Dès réception de celle-ci, vous pouvez l'activer depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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