Question en attente de réponse
La 4G ne fonctionne pas vraiment
La 4G ne fonctionne pas bien. Dans le réseau de l'Orange de mon ancien contrat la 4G a très bien marché à la maison. Comment puis-je changer le réseau? J'ai seulement El telecom au choix dont 2 du 3 ne fonctionnent pas. Le réseau qui "fonctionne" c'est plutôt de 3G (le Speedtest n'était pas très convaincant)
Réponses
Bonjour Fiona,
Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :
Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Je suis client de Auchan télécom
Bonjour Fiona,
Merci pour votre retour, mais cette information ne me permet pas d'accéder à votre ligne.
Comme indiqué précédemment, pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :
Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
Merci beaucoup.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, j'ai changé l'information dans mon profil. Le week-end une conseillère m'a aidé. Ella m'a changé vers le réseau Bouygues Telecom. Il n'est aussi pas très fort en 4G. Est-ce qu'il est possible de changer le réseau pour que je suis sur le réseau d'Orange? Vous avez fait de la Pub avec le réseau d'Orange et celui est le plus fort chez moi.
Bonjour Fiona,
En l'absence de ma collègue Célia, je reprends la suite de votre demande.
Je vous informe que l'opérateur se réserve le droit de positionner certaines offres, et notamment les séries limitées comme votre forfait actuel, sur un réseau en particulier.
De ce fait, le changement de réseau vers orange n'est pas autorisé sur l'offre "Forfait 60 Go - sans engagement".
Néanmoins, pour améliorer la qualité du réseau SFR, je peux vous mettre en relation avec notre service technique.
Afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse renseignée depuis votre espace client.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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