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Younan J.
Younan J.

Younan J.

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J’ai fais 3 fois la souscription du numero mais chaque fois elle est annulee apres le payement or notre situation est tres facile,
Ma mere vie a cannes dont elle a la carte bancaire et moi je vie a figeac d’ou on veut que l’adresse de livraison sera a figeac.
Pour le remboursement des 3 fois de payement quand ils cont etre reperer au compte ?
Notez bien que nous voulons savoir pourquoi la demarche sa deroule comme ça et qu’elles sont les causes pour qu’on puisse le faire.
Merci d’avantage, veuillez agreer nos salutations respectueuses.

Réponse

Bonjour Younan,

Comme vous en informé ma collègue Bénédicte, vos commandes ont été automatiquement annulé car notre outil d'analyse de risque a identifié une adresse IP basée à l'étranger.
De plus l'adresse postale du titulaire (Cannes) est différentes de celle liée à la livraison (Figeac).
Il faudrait, que vous puissiez refaire la demande de souscription. N'oubliez de désactiver votre VPN si vous en utilisé un. Pour les informations, vous assurez de renseigner les mêmes nom et prénom puis coordonnées postales dans les parties "titulaire" et "livraison" svp.

Pour le versement des 10.00€ , les commandes étant annulé automatiquement, les frais vous sont restitués.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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