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Question en attente de réponse

Mauvaise connexion internet et appels depuis le deconfinement

MARINE H.
MARINE H.

MARINE H.

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Bonjour, avec le confinement la qualité de mes appels et ma connexion internet se sont dégradés, ce qui est normal et ce que je comprends. Par contre cela c’est énormément aggravé depuis le deconfinement, et j’ai l’impression que c’est de pire en pire. Le réseau d’appels est de mauvaise qualité, la qualité de mes appels est donc ultra médiocre (je n’entends rien et on me comprends très mal quand je passe des appels), et pour la connexion internet, la 4G galère vraiment beaucoup, j’ai une assez mauvaise connexion, et la connexion devient inexistante dès que je suis à l’étranger (suisse et Allemagne qui sont compris dans mon forfait, pour les 2 j’y étais semaine dernière et je ne pouvais plus utiliser internet, je n’avais plus du tout de connexion...).
Y a t’il un problème sur le réseau ou de mon côté? Cela devient de plus en plus gênant et ça me pose beaucoup de problème car au final mon portable ne me sert pas à grand chose avec de tels problèmes...
Merci d’avance!
Cordialement

Réponse

Bonjour Marine,

Afin de traiter au mieux votre demande, une mise en relation avec notre support technique est nécessaire.

Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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