Question en attente de réponse
Problème avec les appels d'une ligne fixe.
Je ne reçois pas les appels émis d'un fixe sur mon portable depuis que je suis passe chez NRJ mobile.
Réponse
Bonjour Jérôme,
Afin de comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Vous me confirmez recevoir les appels provenant des mobiles ?
- Cela concerne un ou plusieurs contacts ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à réaliser un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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