Question en attente de réponse
Batterie ne tient pas la charge. Chargée 3 fois en une journée
La batterie de mon Samsung note 20 ultra ne tient pas la charge. J'ai chargé le téléphone hier 3 fois en une journée sans m'être servie du téléphone.
Réponse
Bonjour Deborah,
Désolé pour les anomalies sur votre nouveau smartphone.
Quoi qu'il arrive, si une panne est avérée sur votre nouveau mobile, nous effectuerons un échange à neuf (dispositif suivant les 14 jours de réception d'un mobile neuf non endommagé).
Dans un premier temps, je vous invite à :
1-Fermer les applications ouvertes en tâche de fond
2-Désactiver le wifi, Bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas
3-Régler si besoin le niveau de luminosité du mobile et le temps de mise en veille de l'écran
4- Si possible, effectuer un test croisé avec un autre chargeur. et réinitialiser le mobile
Si malgré tout vous ne constatez pas d'amélioration merci de revenir vers moi rapidement pour procéder à l'échange de votre mobile neuf.
J'attends votre retour après le diagnostic.
Très bonne fin d'après-midi.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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