Bonjour Zaynab,
Après vérification, je constate que votre facture du 11/09/2020 a été rejetée pour le motif "provision insuffisante" en date du 23/09/2020.
Une représentation de votre facture a été générée en date du 24/09 et vous avez payé la facture le jour même par carte bancaire également.
De ce fait, votre facture a été payée 2 fois.
Mais je vous rassure. La somme payée en trop sera automatiquement régularisée sur votre prochaine facture, sous forme d'avoir d'un montant de 12.98 €.
Également, je constate qu'il s'agit du second rejet de prélèvement recensé. Souhaitez-vous que l'on étudie ensemble la possibilité de modifier votre date de prélèvement ?
En vous remerciant par avance de votre retour.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.