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Question en attente de réponse

Explication de retrait

ZAYNAB A.
ZAYNAB A.

ZAYNAB A.

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Bonjour j’ai ma facture avec la carte bancaire de mon père car je n’arriver pas à payer avec la mienne, sur mon compte en banque et celui de mon père vous nous avez retirer le même montant c’est à dire ma facture, comment me faire rembourser ?? Et pourquoi cela, merci. Cordialement.

Réponse

Bonjour Zaynab,

Après vérification, je constate que votre facture du 11/09/2020 a été rejetée pour le motif "provision insuffisante" en date du 23/09/2020.

Une représentation de votre facture a été générée en date du 24/09 et vous avez payé la facture le jour même par carte bancaire également.

De ce fait, votre facture a été payée 2 fois.

Mais je vous rassure. La somme payée en trop sera automatiquement régularisée sur votre prochaine facture, sous forme d'avoir d'un montant de 12.98 €.

Également, je constate qu'il s'agit du second rejet de prélèvement recensé. Souhaitez-vous que l'on étudie ensemble la possibilité de modifier votre date de prélèvement ?

En vous remerciant par avance de votre retour.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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