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Question en attente de réponse

Pourquoi me facture-t-on un hors forfait tous les mois?

JBAMENAGEMENT E.
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Bonjour,

Je viens de constater qu'on me facture un hors forfait de 9.99 euros tous les mois depuis plus de deux ans. J'ai l'un des forfait les plus cher qu'il existe.
Je ne comprends pas le pourquoi d ce hors forfait étant donné qu'aucun message de surfacturation n'est apparut au cours de la navigation sur mon téléphone.
Merci de m'indiquer de quoi il s'agit rapidement.

Cordialement

Réponse

Bonjour !
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
  • Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
    Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.
    Voici la marche à suivre :

    • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
    • Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
    • Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
    • La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
    • Cliquer sur Valider
    • Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [CIC mobile] : Votre abonnement [DigitalGlobalPass – DigitalGlobalPass_PlayVOD] a bien été résilié ».
      N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
      Bonne journée et à bientôt.
      Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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