Question en attente de réponse
pas d'accès mms et internet
Bonjour,
Ma carte sim ne fonctionne dans aucun portable configuré auchan pour recevoir et emmètre des MMS et avoir accès à internet. Cela ne vient pas de la configuration de mon téléphone puisque une autre carte sim auchan (de ma fille) fonctionne dans mon téléphone. Ce problème persiste depuis mon début d'abonnement serait il possible d'avoir la connexion promise avec le forfait ? Merci
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Bonjour Nathalie,
Je suis navrée que vous n'ayez pas accès à internet et aux MMS depuis l'activation de votre ligne.
Je constate que vous avez déjà pu avoir des échanges avec mon collègue Jérémy l'année passée pour le même sujet. Aviez-vous pu effectuer précisément les paramétrages qu'il vous avait communiqué ?
Si ce n'est pas le cas, après avoir désactivé le Wi-Fi et activé les données mobiles, voici les configurations à enregistrer sur votre mobile :
- WEB : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile ;
- MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1841780-parametrage-mms-mobile.
Si vous ne disposez pas d'un téléphone de l'une de ces marques et qu'il s'agit d'un Android, vous pouvez suivre les manipulations décrites pour le Huawei. L'interface est très proche des autres portables Android.
Dans le cas où l'anomalie persisterait après un redémarrage du téléphone, je vous invite à revenir vers nous ou à contacter directement notre Service Client depuis une autre ligne au 09 69 360 200 (coût d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 22h. Il conviendra d'avoir votre téléphone à disposition pour effectuer des manipulations dessus.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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