Question en attente de réponse
Augmentation forfait
Bonjour,
j'ai souscrit il y a 14 mois un forfait 100GO au tarif de 9,99 euros pendant 1 an puis 15,99 euros au delà donc le treizieme mois il passe à 15,99 euros ce qui est normal et que j'accepte mais pour le quatorzieme mois il passe à 20 euros sans consommation au delà du forfait, j'aimerai comprendre ?
Réponse
Bonjour Arnaud !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10.01€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 18/09/2019 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6.01€ au lieu de 10.01€
- Sur les 11 factures suivantes (du 08/10/2019 au 07/08/2020) : promotion complète à 10.01€
- Sur votre 13ème facture éditée le 08/09/2020 : promotion au prorata à 4.01€ en complément du prorata effectué le premier mois. Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Il est normal que votre facture du 07/10/2020 soir à 20€ puisque c'est le prix initial de votre offre sans remise.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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