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Question en attente de réponse

prompto 100 go web 4G, jamais connectée en 4G

MARTINE P.
MARTINE P.

MARTINE P.

Niveau
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J'ai un forfait mobile Prompto 100 Go web 4G, mon problème : 1- ne suis jamais en 4G quelque soit le lieu et 2- en dehors de mon domicile, je n'ai pratiquement jamais de connexion internet [= hors connexion] comme s'il ne se connectait au web que par la Wi-Fi. Merci de voir pourquoi ces 2 dysfonctionnements et leur solution svp (je ne vais jamais à l'étranger, suis toujours en France) Merci infiniment

Réponse

Bonjour Martine,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de réseau internet en 3G/4G avec votre Wiko. Effectivement, il n'y a plus de connexions WEB sur votre ligne depuis le 1er Octobre. Il n'y a pas d'incident réseau dans votre zone.

Je vous invite à vérifier que les données mobiles sont activées sur votre téléphone.

Est-ce qu'un logo internet apparaît hors WIFI (E-3G-H-4G) ?

Si besoin, vérifiez le paramétrage internet en suivant les étapes de notre FAQ avec comme équivalent un Huawei : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei.

Redémarrez votre Wiko après le paramétrage et testez à nouveau la connexion.

En attendant votre réponse, je vous souhaite un bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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