Question en attente de réponse
Problèmes de réseaux / activation ligne
Bonjour,
Cela fait presque 2 semaines que j'ai reçu ma carte SIM et qu'on m'a confirmé que la ligne est active. Cependant, il est impossible d'envoyer/recevoir des appels/SMS/MMS mais également d'accéder à la 4G. Le plus étrange dans l'histoire c'est qu'il y a plusieurs jours de cela nous avons reçu des SMS/et MMS de personnes inconnues souhaitant prendre des nouvelles de leur amie mais on pour notre part jamais pu recevoir les appels/messages de nos proches et encore plus étrange on ne peut pas accéder aux services de base telle que la messagerie (toute tentative finie par un '' réseau indisponible''). Pour rappel ça fait DEUX semaines que ça dure.
Réponse
Bonjour Fatima et bienvenue,
Il y a eu une inversion de carte SIM, je m'excuse, ce qui explique les SMS reçus de personnes inconnues.
Je vais vous commander une nouvelle carte SIM et vous serez dédommagée dès résolution.
Je vous invite à me confirmer votre adresse en répondant au second mail en privé.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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