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Question en attente de réponse

Bonjour, lorsque je mets ma carte SIM ds mon routeur MR 600 j'ai l'accès Wi-Fi mais pas d'internet

Louis T.
Louis T.

Louis T.

Niveau
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9 / 100
points

J'ai tenté d'enregistrer le n°IMEI du routeur , mais un message m'a indiqué l'impossibilité et renvoyé au service clients.
J'ai enregistré la carte SIM dans smartphone et là, j'ai eu l'accès à internet
J'avais commandé cette carte SIM le 01/10 et reçue ce matin ,ce qui réduit beaucoup le délai d'un retour éventuel du routeur (14-10=4)
Merci de votre aide urgente.Louis 14

Réponse

Bonjour Louis et bienvenue,

Un délai d'une journée est à prévoir pour le bon fonctionnement de tous les services. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone jusqu'à demain 11 h 45 et à effectuer des tests de connexion.

Si l'incident perdure demain après l'horaire cité, je vous invite à nous relancer en ouvrant une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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