Bonjour Agnès,
Pourriez-vous me confirmer que vote demande concerne le numéro Crédit Mutuel Mobile se terminant par 6726 ?
S'agit-il de votre Samsung Galaxy A10 ?
Le bris/choc ou l'oxydation comme les manipulations non autorisées par le constructeur sont des motifs d'exclusion de garantie.
Nous pouvons vous envoyer une boite navette pré-affranchie pour vous permettre d'envoyer votre téléphone dans un centre de réparation agréé. Un devis vous sera proposé sous 7 jours en moyenne, après-réception de votre téléphone. L'établissement du devis est gratuit.
Le devis sera à votre charge. Le coût des réparations est en moyenne compris entre 60 et 120 €, mais peut aller au-delà de 200 € en fonction de la panne et du modèle.
Si vous accepter le devis, vous pourrez régler directement le centre de réparation. Votre téléphone sera alors réparé et renvoyé chez vous et bénéficiera d'une garantie de 3 mois sur la panne, pièce et main d'œuvre, à compter de sa réception.
Si le devis ne vous convient pas, vous pourrez demander le renvoi de votre téléphone, rien ne vous sera facturé.
Attention toutefois, sans réponse à la proposition de devis, après la troisième relance, le téléphone est conservé par le centre de réparation. Si un devis a été refusé, le centre de réparation refusera d'établir un nouveau devis pour ce même devis.
Souhaitez-vous que nous demandions ce devis pour votre téléphone ?
Je reste disponible sur votre fil de de discussion.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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