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Bonjour j'ai un problème de ligne bloquée je souhaite contacter un conseiller
Bonjour ma ligne est bloquée j'ai besoin de contacter un conseiller rapidement svp
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Anonyme
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Bonjour Cindy,
Vous avez actuellement une suspension de SMS et une restriction au niveau de votre data dû à l'impayé de la facture du 28/09/2020. Le 13/10/20, vous avez eu une représentation de prélèvement sur votre compte bancaire. Lors d'une représentation de prélèvement, un délai bancaire de 14 jours est requis, votre ligne sera à nouveau fonctionnelle en date du 26/10/2020.
Toutefois, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de faire le règlement par carte bancaire sur votre espace client en allant dans la rubrique "Auchan Télécom et vous", un message apparaîtra " Votre dette s’élève à 10,20€. Pour la régler par carte bancaire : régler ma dette" puis vous aurez à cliquer sur le lien "Régler ma dette". L'écran de paiement par CB s'affiche, renseigner les numéros de la carte bancaire et cliquer sur Valider.
Vous aurez alors un double paiement, ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Medine, Conseillère Assistance Mobile
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