Question en attente de réponse
j ai payer 31 euros forfait a 17 euros il y a 2 jours ma ligne coupee 1mois et ce matin facture encore a payee 47 euros
j ai reglee ma facture a 31 euros le 13/10/2020 car ligne suspendu et ce matin je recois encore une facture a 47 euros pourtant maligne na pas ete active presque 1mois c est quoi ce cirque pas de surconsommation pourtant
Réponse
Bonjour Carole,
Effectivement, je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre règlement carte bancaire de 31,23 € en date du 13/10/2020.
Toutefois, je remarque qu'une facture a été émise le même jour pour la somme totale de 47,22 € avec un prélèvement prévu le 16/10/2020.
Soyez rassurée sur le fait que le doublon de règlement vous sera régularisé sur votre facture prochaine, soit celle du 13/11/2020. Le fait d'avoir effectué un règlement par carte bancaire vous a permis d'avoir vos services au plus tôt.
Je suis navrée que vos règlements et factures se soient croisés.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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