Question en attente de réponse
Bonjour, mon téléphone ne capte plus la 4G
Depuis 1 semaine mon téléphone ne capte plus le réseau mobile. Je suis donc injoignable.
J'ai cherché à vous appeler, mais je tombe toujours sur un disque où je ne peux parler à personne.
Merci.
Réponses
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Bonjour Olivier,
Vous avez souscrit un forfait Cdiscount Mobile, qui ne comporte pas de service client téléphonique. L'Assistance Mobile est là pour vous répondre.
Votre suivi consommation n'indique pas d'anomalie de réseau ou de coupure particulière.
Pouvez-vous m'indiquer les anomalies précises que vous rencontrez ?
Dans l'attente de votre retour.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cela ne vient pas de mon téléphone, j'ai tout vérifié. J'ai testé ma sim sur un autre téléphone qui fonctionne et même problème.
90% de la journée mon téléphone n'a aucune barre de réseau et aucune donnée mobile.
Je suis donc quasiment injoignable, je ne peux appeler personne et n'est pas d'accès internet en dehors du wifi.
Merci.
Bonjour Olivier,
Je prends la suite de mon collègue Thomas et vous remercie pour vos précisions.
Je souhaite vous contacter pour vous mettre en relation avec un technicien réseau. Si cela vous convient, je vous invite à poursuivre par mail pour fixer un rendez-vous.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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