Bonjour Alexandra,
Je suis sincèrement navrée pour la non-réception de votre carte SIM.
Nous allons effectuer une commande de remplacement afin d'obtenir nos services au plus tôt.
Je me permets de vous envoyer un mail afin de confirmer avec vous l'adresse postale à laquelle vous souhaitez réceptionner votre carte SIM.
À tout de suite,
Laurie, Conseillère Assistance Mobile Laurie, Conseillère Assistance Mobile