Question en attente de réponse
Bonjour, je desire modifier ma date de prélèvement aux 7 de chaque mois.
je désire être prélevé le 7 de chaque mois. de plus mon compte pour l’application mobile est bloqué le mot de passe m'est inconnu il ne correspond pas à l’accès internet mon compte, suite à cela on me communique un numéro ou un répondeur tourne en rond sans avoir personne au bout du fil. Ça commence bien entre nous...
Réponse
Bonjour Michel,
Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile.
Conformément aux Conditions Générales de Service que vous avez signé et donc approuvé, vous n'avez pas accès au Service Client téléphonique. Les demandes s'effectuent sur l'Assistance Mobile ou sur les réseaux sociaux.
Concernant la modification de date de prélèvement, les dates possibles dépendent du jour de remise à zéro de votre forfait.
Toutes les dates ne peuvent être proposées.
Dans votre cas, je peux vous proposer une date comprise entre le 10 et le 25 de chaque mois.
Le changement sera effectif immédiatement et vous en serez informé par SMS.
A savoir, cette modification est facturée 5€. Il n'y aura pas de changement de la date de renouvellement de votre forfait, ce sera toujours le 5 de chaque mois. Les factures s'éditeront toujours à partir du 7 de chaque mois.
Pour ce qui est de votre accès à l'Espace Client NRJ Mobile, depuis l'application mobile, l'identifiant de connexion à utiliser est votre numéro de téléphone.
Vous recevrez un nouveau code confidentiel par SMS sous un délai de 2h maximum.
Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.
Je vous remercie d'avance de votre retour concernant la modification de la date de prélèvement.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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