Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

probleme de communications

FRANK Z.
FRANK Z.

FRANK Z.

Niveau
1
183 / 750
points
Nom de l'auteur
FRANK Z.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Mes parents ont reçu de votre part par SMS et mail une alerte consommation sur leur ligne 06263XXXX Or ils n utilisent tres peu cette ligne
Une avance de 20 euros doit injustement leur être prélevée
Pourriez vous leur adresser par mail un releve des appels emis et transmis s il vous plait ? zar.xxxx@hotmail.fr Merci

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Frank,

La facture tenant compte des communications effectuées courant du mois d'octobre n'a pas encore été émise. Elle le sera le 28/10/2020.

Cependant, après vérification, je peux vous indiquer que l'avance sur facture de 20 € demandée tiens compte du fait qu'un dépassement des 2 h normalement incluses dans le forfait de vos parents a été effectué.

Toutes les communications effectuées au-delà de ces 2h sont coûteuses.

Si le forfait semble ne plus être adapté à vos parents, sachez qu'une modification est réalisable. Celui étant le plus adapté serait : appels/SMS/MMS illimités à 8,99€/mois et sans engagement.

Si vous souhaitez effectuer une vérification du suivi de consommation pour vos parents, je vous invite à suivre le lien suivant afin d'y avoir toutes les explications : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution