Question en attente de réponse
Pourriez vous m'indiquer où était précisé que sur les promotions je n'avais pas accès au reseaux orange
Votre technicien m'a indiqué que je navais pas accès au réseau Orange sur mon offre hors j'ai les captures d'écran du cheminement de ma souscription où il m'est indiqué plusieurs fois que NRJ donne accès au 3 réseau en tant que full mnvo
Réponses
Tu fais référence aux visuels des séries limitées de Cdiscount ?
Si oui, tu as du lire "nos offres sont sur les réseaux SFR, Orange ou Bouygues Télécom".
Or, c'est vrai : si tu regroupes toutes les offres de Cdiscount, en cumulé, les 3 réseaux sont utilisés. Mais ce n'est écrit nulle part que telle ou telle série limitée te donne l'accès aux 3 réseaux, et encore moins que tu peux choisir toi-même lequel.
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D'ailleurs, si on veut être précis, c'est écrit :
"sur SFR, Orange *ou* Bouygues Télécom", ce qui n'est pas pareil que :
"sur SFR, Orange *et* Bouygues Télécom"
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Après, ce n'est que mon avis, un salarié de NRJ Mobile sera mieux placé que moi pour t'apporter l'information officielle ;-)
Bonsoir Florian,
Je vous invite à consulter les conditions générales de service qui sont à votre disposition sur l'assistance mobile.
Je vous remets le lien pour les consulter : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...
L'opérateur Euro Information Télécom travaille effectivement avec les trois réseaux SFR, Orange et Bouygues télécom.
Sur la page 11 des conditions générales de service dans la partie "Objet", il est bien indiqué que :
"Les Services sont, selon les offres, délivrés en utilisant pour les
départs d’appel les réseaux SFR, Orange ou Bouygues telecom "
En aucun cas, la modification de réseau sur les offres est obligatoire et systématique.
Chaque offre n'est pas éligible aux trois réseaux.
Si vous rencontrez des anomalies, nous pouvons vous mettre en relation avec notre équipe technique afin de résoudre cette anomalie.
L'opérateur se réserve le droit de modifier ou non le réseau d'un client sur sa demande.
Excellente soirée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Jean-Philippe,
Je vous remercie pour votre retour.
Je certifie votre réponse.
En aucun cas, la modification de réseau sur les offres est obligatoire et systématique de la part de l'opérateur.
Chaque offre n'est pas éligible aux trois réseaux.
L'opérateur se réserve le droit de modifier ou non le réseau d'un client sur sa demande. De plus, chaque changement de réseau nécessite une étude technique du dossier.
Excellente soirée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
@Adeline : un bug m'empêche malheureusement de voir en entier le message que vous avez écrit à mon attention (bug en cours de résolution, pris en charge par votre collègue Margaux), mais en tout cas merci pour votre certification. A bientôt ;-)
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