Question en attente de réponse
bloquage mobile
Mon mobile se bloque et personne ne peut m'appeler...j'ai même changé de téléphone et rien ne change ça doit venir de votre réseau veuillez faire quelques chose. merc.i sinon, je serai dans l'obligation de changer d'opérateur.
Réponse
Bonjour Bernadette,
Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez plus accès au réseau. Il n'y a pas d'incident réseau signalé actuellement.
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier les numéros inscrits sur la carte SIM terminant par : 144981906F.
Si cela correspond, vous pouvez tenter de rechercher le réseau manuellement sur votre Samsung Galaxy Core Prime :
Sélectionnez les PARAMÈTRES > CONNEXIONS > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : NRJ MOBILE sans points et sans tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
En cas d'échec, je vous invite à répondre au second mail en privé afin de vous contacter.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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