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Question en attente de réponse
sur une de mais ligne on ma facture du hors forfait du a un telechargement galery alors que je n ai rien souscrit en abonnemnt ou options
Réponses
Bonjour Daniel,
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile . com/questions/728771-telechargement-gallery (sans les espaces)
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
Bonjour Daniel,
Après consultation d votre profil de l'assistance mobile je ne visualise pas de numéro de ligne renseigné.
Pour prendre en charge votre demande je vous envoie de suite un mail, afin de réceptionner le numéro concerné.
Si vous ne recevez pas mon mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Très bon après-midi.
.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
Eh bien pauvre Daniel, regardez la multitude de blogs qui évoque cette escroquerie car votre téléphone, comme le mien à minuit et comme d'autres téléphones d'utilisateurs CM mobile, Orange, Bouygues etc.. téléchargent des trucs la nuit pendant que vous dormez... et les réponses apportées par Karen et Jean PHilippe vous font comprendre que nous sommes pris pour des imbéciles....
Bonjour Brigitte,
Je constate en effet que vous avez eu un abonnement à un téléchargement gallery. Je peux vous proposer une option gratuite afin de bloquer ces achats à l'acte. Cela vous permet également de bloquer les appels vers les numéros spéciaux.
Souhaitez-vous que je vous l'active ?
Je vous communique également le numéro du service concerné par les abonnement type "téléchargement gallery" qui est le 09 70 34 03 57 (numéro gratuit) afin de demander le remboursement de cet abonnement.
Je reste à votre disponible.
Bonne journée.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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