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Question en attente de réponse

APPELS entrant et sortant

SYLVIE Z.
SYLVIE Z.

SYLVIE Z.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
SYLVIE Z.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Karen bonjour Suite au depassement de forfait pourriez vous m adresser par mail un etat complet des appels entrant et sortant pour la periode de septembre 2020 a octobre 2020 de maniere a y voir plus clair car les factures de cette periode detaillée et recapitulative ne revelent aucunes communications hors forfait Cordialement

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Sylvie,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez dépassé votre crédit de 2 heures de communication à hauteur de 1 heure 33 minutes et 56 secondes entre le 16/10/2020 et le 23/10/2020. C'est pour cette raison que vous avez été facturée de 28,19 € supplémentaires. Soyez assurée que vous pouvez retrouver le détail de ces usages de deux façons :

  • Soit sur votre Espace Client (rubrique "Consommations" puis lien "Accéder au détail des consommations"),
  • Soit sur votre prochaine facture qui va s'éditer vers le 29/10/2020.

Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, je vous rassure sur le fait que vous avez la possibilité de le modifier également depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Changer de forfait").

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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