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Question en attente de réponse
Bonjour,
Aucun réseau disponible sur ma nouvelle carte SIM NRJ Mobile depuis que la portabilité est effective.
Impossible de joindre une personne au service client car chaque demande renvoie vers système automatique et non une personne.
Réponses
Bonjour Robin,
Je suis navré d'apprendre que vous ne pouvez pas utiliser votre nouvelle ligne. Je constate que cette dernière vient de s'activer. Je vous informe que dans les premières heures suivant l’activation de votre ligne des perturbations peuvent se produire et donc l’absence de réseau. Je suis désolé pour la gêne occasionné. Pour m'assurer que votre ligne fonctionne correctement, je reviendrai vers vous demain pour mettre en place un suivi. Je vous envoie également un mail pour vous communiquer plus de détails.
A très vite.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour et merci pour votre réponse.
Le problème vient du fait que je suis relié a un opérateur qui ne couvre pas la zone où je vis.
Merci de me basculer vers Orange, seul opérateur ayant une couverture dans ma zone.
Cordialement
Bonjour Dorian,
Pourriez-vous me rappeler sur le numéro envoyé par mail afin que l'on puisse régler ce problème? Je suis sans mobile depuis bientôt 24h.
Merci.
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