Bonjour Maria Mercedes,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que vos deux lignes sont bien actives. De ce fait et au regard des informations que vous indiquez, une nouvelle mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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