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Question en attente de réponse

Hors forfait incompréhensible, bloquage ligne

MAILYS A.
MAILYS A.

MAILYS A.

Niveau
0
1 / 100
point

Je viens de payer un hors forfait de 38€, et ma ligne a été bloqué j’aimerais comprendre d’où vient ce hors forfait

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mailys,

Je constate que vous avez été en relation avec notre Service Client par téléphone, qui a pu vous expliquer que le hors forfait est lié à des usages internet effectués depuis l'étranger.

Afin d'éviter que cela se reproduise, je vous conseille d'activer l'option internationale blocage web sur votre ligne. cela permet de bloquer les navigations internet depuis l'étranger lorsqu'elles ne sont pas comprises dans le forfait.

Accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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