Question en attente de réponse
Le contrôle parental est mis pour ma fille mineure et je suis en hors forfait .SVP regarder ce que j'écris
Bonsoir,
A Jean-Philippe J et Olympe H mais cela ne répond pas à mes questions.
L'utilisatrice du mobile est mineure et pourtant cela est bien indiquer dans le forfait le contrôle parental est mis depuis le début.
Malgré tout NRJ à mis internet + et sms+ et j'ai l' obligation de payer le hors forfait par CB pour débloquer la ligne c'est très rassurant quand votre enfant ne plus vous contacter en cas d'urgence.
Autre chose je suis incapable de changer MME Par MR dans mon espace client.
Et je ne comprend pas que pour les petit forfait le service client téléphonique est inexistant .
Réponse
Bonjour Anthony,
Bien que je comprenne votre situation ainsi que votre mécontentement, je vous informe que le contrôle parental ne bloque pas les achats à l'acte dont le contenu est adapté aux enfants. De mon côté, je vous rassure sur le fait que je suis dans l'attente que votre ligne soit rétablie (pas de possibilité technique de le faire tant que la ligne est suspendue) afin de pouvoir activer l'option adéquate dans le but que votre fille ne puisse plus effectuer ce type d'usage à partir de son mobile. Je reviendrai vers vous dès que cette action aura été mise en place pour vous tenir informé.
D'autre part, la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture très important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné. La suspension est sous la forme partielle, c'est-à-dire qu'il est toujours possible de recevoir des appels sur le mobile.
Par ailleurs, je vous confirme que je viens de procéder à la modification de votre civilité. Elle sera prise en compte sous 24 heures maximum.
Aussi et conformément à votre contrat, les offres Cdiscount Mobile ne comprennent pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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