Question en attente de réponse
Mon hors forfait comprend des erreurs : ter
Bonjour,
Je vous réécris suite à une erreur sur mes factures. J'avais précédemment discuté avec vos services sur des erreurs de hors forfait.
Je suis rentré du Brésil hier et j'ai observé tout d'un coup que les appels vers les numéros francais du Brésil c'était dédupliquer sans raison : j'ai donc 2 appels emis vers le 061341.... et 2 appels emis vers le 2003.
Je conteste 1 appel vers le 061341... (je n'en ai effectué qu'un) ainsi que les 2 appels émis sur le 2003 que je n'ai jamais composé. Vous m'avez fait un geste commercial sur 1 appel vers le 2003 il y a quelques jours. Néanmoins aujourd'hui la duplication d'appels est arrivée sans raison (augmentant le facture de 4,40 euros).
Dès lors pouvez vous annuler et me rembourser les 2 appels vers le 2003 ainsi que le 2e appel vers le 061341... ?
Je vous remercie d'avance.
Bien Cordialement,
Marc D.
Réponse
Bonjour Marc,
En effet, je constate ces appels sur le relevé des consommations . Ces derniers ont été émis depuis le Brésil vers la France à plusieurs minutes d'intervalles. Ces appels ont bien été enregistrés sur le réseau et je regrette de vous informer que je n'ai pas la possibilité d'effectuer un remboursement. En effet, il peut simplement s'agir d'une erreur dans la composition ou le paramétrage du téléphone.
Le remboursement mis en place concernant votre dernière demande correspondait à une anomalie sur des appels reçus et pas émis.
J'espère que ces explications vous permettront de mieux comprendre ce retour.
Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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