Question en attente de réponse
pourquoi l'assistance est-elle aussi mauvaise
je viens de poser une question concernant le débit des réseaux orange et SFR pour passer sur un autre réseau et l'assistance réponds à un autre client:
johan nouveau client?
Réponses
Bonjour Dominique,
Si tu regardes l'ensemble des questions posées (ou tout au moins une quantité suffisamment représentative), tu verras que le temps moyen de délai de réponse est d'environ une demi-journée, souvent même un peu moins.
Sauf exception, les membres de NRJ Mobile répondent dans l'ordre d'arrivée des questions. Maintenant, si un salarié n'a pas encore la compétence pour répondre à des questions datant d'il y a 3 ou 4h, et qu'il se trouve qu'il a la réponse à une question plus récente, il y répond, c'est logique, on ne va pas lui en vouloir ;-)
Pour en revenir à ta question en attente de réponse, elle date d'il y a une heure... Si tu n'as pas ta réponse d'ici 20h, tu l'auras demain matin au plus tard
Bonsoir Dominique,
Je vous confirme la réponse de Jean-Philippe. Là, en l'occurrence, il s'agit d'une question d'ordre technique, il est donc nécessaire que ce soit une personne de ce Service qui vous réponde.
Par ailleurs, je constate que ma collègue Adeline à répondu à votre demande sur ce fil de discussion : https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/content_threads/5...
Je vous invite à en prendre connaissance et vous souhaite une bonne soirée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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