Bonjour Dominique,
Si tu regardes l'ensemble des questions posées (ou tout au moins une quantité suffisamment représentative), tu verras que le temps moyen de délai de réponse est d'environ une demi-journée, souvent même un peu moins.
Sauf exception, les membres de NRJ Mobile répondent dans l'ordre d'arrivée des questions. Maintenant, si un salarié n'a pas encore la compétence pour répondre à des questions datant d'il y a 3 ou 4h, et qu'il se trouve qu'il a la réponse à une question plus récente, il y répond, c'est logique, on ne va pas lui en vouloir ;-)
Pour en revenir à ta question en attente de réponse, elle date d'il y a une heure... Si tu n'as pas ta réponse d'ici 20h, tu l'auras demain matin au plus tard