Question en attente de réponse
Portabilité non faite depuis 11 jours, aucune possibilité d'activer ou contacter le service client pour des explications
J'ai effectué une commande de portabilité de ligne le 16/10/2020, la date prévu était le 23/10 à ce jour je n'ai pas de réseau, aucune explication, dans mon espace client la carte SIM est toujours en transit pourtant je l'ai reçu il y 2 semaines.
Réponses
Bonjour Alexandr,
Je vois que la poste indique votre commande comme livrée le 27 octobre 2020, donc votre portabilité ne pouvait pas avoir lieu plus tôt. C'est au plus tôt 3 jours ouvrés après la livraison de votre commande (contrainte de l'organisme national gérant les portabilités).
Il semble aussi que votre portabilité ait été refusée, car votre ligne ne serait pas active chez votre ancien opérateur. Est-ce bien le cas ?
Leur aviez-vous envoyé une demande de résiliation ?
Car dans le cadre d'une portabilité, c'est votre nouvel opérateur qui enclenche la résiliation en même temps que la portabilité.
Je peux redemander la portabilité, pour dans 3 jours ouvrés au plus tôt, mais il faudrait me confirmer que votre ligne est bien toujours active chez l'ancien opérateur.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour votre retour. En fait j'ai reçu la carte sim le 19 octobre. La ligne est inactive chez l'ancien opérateur, en effet lors de la souscription j'étais en état de retraction. Cependant la seconde ligne était active le 23/10 et l'a portabilité n'a pas été faite non pls, actuellement elle est inactive aussi. Il y a t'il une solution à ce probleme? Merci
Bonjour Alexandr,
Si votre ligne dont le numéro termine par 03 est résiliée, nous ne pourrons pas en faire la portabilité.
Si elle ne peut pas être réactivée, je peux demander l'attribution d'un nouveau numéro pour votre ligne chez Cdiscount.
Cela vous conviendrait-il ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Merci encore pour votre retour. Est-ce que il n'ay aucune possibilité de faire la portabilité avec l'accord de l'ancien opérateur? j'ai recherché ce sujet sur d'autres forums, il semble que c'est possible, pourriez vous vous renseigner auprès du service technique à ce sujet? Dans tous les cas, si en attendant il serait possible d'attribuer un nouveau numéro pour les deux lignes cela faciliterai les choses en donnant au moins la possibilité de contacter plus facilement le service client de l'ancien opérateur. Merci
Bonjour Alexandr,
Il ne suffit malheureusement pas d'un accord de l'ancien opérateur, il faut vraiment que votre ligne soit réactivée pour que l'organisme national gérant les portabilités puisse mettre en place votre portabilité.
Si nous demandons l'attribution d'un nouveau numéro, cela ne peut être que de manière définitive. Nous ne pouvons pas remettre en place une portabilité après.
Je suis vraiment navrée, mais les seules solutions qui s'offrent à vous sont la réactivation de ligne et remise en place de la portabilité, ou l'attribution d'un nouveau numéro.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
D'accord, je vois merci vos clarifications, dans ce cas pourriez vous attribuer s'il vous plaît des nouveaux numéros pour les deux lignes? Merci
Alexandr,
Pour pouvoir valider cette action, j'ai besoin de confirmer quelques informations confidentielles avec vous.
Je vous envoie un mail pour poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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