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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas pourquoi j'ai encore un hors forfait de 16,82€,alors qu'on ma demander de payer par CB + de 16€ ?.

NASMA D.
NASMA D.

NASMA D.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
NASMA D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Pourquoi quand je suis sur le compte,il toujours le hors forfait ?.

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Nasma,

Je visualise le règlement de 16 euros que vous avez effectué par carte bancaire le 27 octobre. Rassurez-vous, on ne vous redemandera pas cette somme. Seul le hors forfait supplémentaire sera présenté sur la prochaine facture (sauf si vous cumulez 15 euros de hors forfait supplémentaire). La somme de 15 euros correspond à votre seuil de hors forfait.

Sachez que le hors forfait, même régularisé, reste visible sur le suivi consommation avant la prochaine remise à zéro du forfait. Pour information, votre remise à zéro est le 19 de chaque mois.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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