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info prélèvement

CHRISTA N.
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Bonjour, Il y a un problème sur mon dernier prélèvement je paye mon forfait a 20 euro et non 30... pouvez vous me rembourser la différence

Bonjour Christa,
 
Si le prélèvement est de 30 euros, la facture est forcément, elle aussi, de 30 euros.
=> L'as-tu consultée depuis ton espace client ? Tu connaitras ainsi la raison de ce montant.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Bonjour Christa,

Je vous envoie immédiatement un mail récapitulatif lié à l'explication de votre dernière facture.

A tout de suite.

Si vous ne recevez pas mon mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous remercie pour votre contribution sur l'Assistance Mobile.
Effectivement, l'espace client permet de consulter en autonomie ce type d'information.
Je vous invite à prendre en compte les explications transmises par mon collègue Bertrand cet après-midi.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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