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Question en attente de réponse

Mon forfait à été activé mais je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Que faire ?

Theotime M.
Theotime M.

Theotime M.

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points

J'ai reçu une première carte sim en retard, j'en ai donc commandé une autre qui n'est toujours pas arrivée, or mon ancien forfait à été bloqué, je me retrouve donc sans téléphone

Réponses

Bonjour Theotime et bienvenue,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu les deux cartes SIM envoyées.

D'après le suivi La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., la seconde carte SIM a été livrée le 17/10/2020.

Je vous invite à vérifier, si vous avez un gardien dans l'immeuble, s'il aurait récupéré le courrier.

Votre ligne s'est activée le 26/10/2020. Par sécurité, j'ai suspendu votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse.

Je vous invite à répondre au second mail en privé afin de vérifier vos coordonnées à nouveau.

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Fábio B.
Fábio B.

Fábio B.

Niveau
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11 / 100
points

Moi j'ai le même problème est j'ai contacte service commercial pour résilier il font genre qu'il peut pas maintenant j'ai plus de service mobile je fais comment

Bonsoir Fabio,

Je suis navrée, la seconde carte SIM expédiée le 26/10/2020 a été retournée à nos services par La Poste pour le motif : "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète". Voici le lien vers le suivi de la lettre si vous voulez vérifier : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....

Est-ce que vous souhaitez vous rétracter ou voulez-vous recevoir une carte SIM à votre adresse ?

Si vous souhaitez vous rétracter, est-ce que vous voulez conserver votre numéro ?
Je vous expliquerai ensuite la marche à suivre.

Merci par avance,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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