Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J ARRIVE PAS A APPELER NUM SURTAXÉ 0800 aide moi svpl sui a l'étranger et j'arrive pas a aple
Bonjour Patryk,
Je ne constate pas de blocage sur votre ligne pour contacter les appels vers des numéros spéciaux. Pouvez-vous m'indiquer quelle est l'anomalie que vous rencontrez quand vous tenter de contacter les services en question ? L'appel se coupe ?
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Si jamais je une option pas activé ba activé la svpl se urgent merci
En me envoyées vers a message vocal ki me dit vôtre appel ne peux pas être réalisé suit en Pologne peut-être se sa ?
Ça me dit votre forfait vous permet pas d'appeler ce numéro. Et après la ligne ce coupe.
Bonjour Patryk,
Je vous confirme en effet que lorsque vous êtes à l'étranger il n'est pas possible de composer des numéros spéciaux, ce service est disponible uniquement en France métropolitaine.
Je constate également que vos SMS et votre accès internet sont pour le moment suspendus car une représentation de prélèvement est en cours.
Si vous souhaitez récupérer l'ensemble de vos services, je vous invite à effectuer une avance sur facture en suivant le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je reste disponible.
Bonne journée.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Halima,
Je constate que sur votre offre, vous avez une option de blocage qui se nomme "blocage des usages premium" et permet de bloquer toutes les sortes de hors forfait. Cette option est par défaut sur votre offre mais vous pouvez demander sa désactivation. Cependant, il est important de savoir que lorsque cette option est résiliée elle ne peut pas être réactiver.
Souhaitez-vous que je confirme la désactivation de cette option ?
Je reste disponible.
Bonne journée.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Halima,
Je constate que vous avez eu un échange avec mon collègue Anthony hier.
La résiliation de l'option prendra effet sous 24 heures maximum.
Je vous invite donc à éteindre et rallumer votre mobile.
Bonne journée à vous.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.