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Cette question a été résolue
Bonjour, je fais suite à mes nombreux messages. Je suis encore harceler par le service client qui me laisse des messages vocaux sans que mon téléphone sonne. Je suis menacé de passer en recouvrement et d'être fiché ! alors que je réclame depuis plusieurs semaines une solution pour payer simplement ma facture. Je n'ai jamais vu une situation aussi compliquée et durer aussi longtemps ! Merci de relire nos anciens échanges et de me trouver une solution définitive cette fois-ci ! Je suis excédé par cette situation révoltante !
Bonsoir Xavier,
Je me risque à une réponse, sachant que :
-Je ne suis pas un salarié de NRJ Mobile (je n'ai donc pas accès à ton dossier)
-Un bug fait que je n'ai pas accès à l'historique complet de tes messages
-Il semblerait que tu aies 2 identifiants (*) sur ce forum, ce qui n'aide pas à la lisibilité
Tout ça pour dire que, autant je serais ravi si ma suggestion peut t'aider, autant je te remercie par avance de ne pas m'en vouloir si cette proposition t'a déjà été faite, OK ? ;-)
Je sais qu'en cas de paiement tardif (volontaire ou non), il est possible d'effectuer ce paiement par téléphone, auquel cas il te faut :
-Composer le 0 969 360 200 (prix d'un appel local), depuis une ligne autre que la tienne
-Renseigner le numéro de ta ligne
-Taper *
-Taper 2 pour régler par CB
-Suivre les étapes qui te seront indiquées.
Tu auras alors une confirmation orale de la bonne prise en compte du paiement après l'avoir effectué, et ta ligne sera alors remise en service sous un délai de 2 heures.
N'hésite pas à nous dire en retour si ça a pu te venir en aide :)
---
(*) www . assistance-mobile.com/users/16327349 et www . assistance-mobile.com/users/16147827
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Réponses
Bonjour Xavier,
Comme indiqué par mon collègue Dorian la semaine dernière, le service informatique a vérifié le mandat de prélèvement et il est conforme dans nos outils.
L'opposition a bien été effectuée sur votre compte nous n'avons aucun moyen de la lever et j'en suis navré.
Je vous invite à refaire le point avec votre banque pour que le prélèvement puisse s'effectuer s'il vous plaît.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Pour répondre à votre message, ma banque m'a dit que votre prelevement n'est pas mise en place, qui n'existe tout simplement pas ! J'aimerais dans ce cas simplement changer mon RIB comme je l'ai fais pour mon autre carte SIM. Mais c'est complètement impossible via l'application qui refuse. Contactez-moi par message privé ou par téléphone afin de régler le problème avant que vous ne m'en causiez plus. Si vous ne m'aidez pas vous allez lancer des démarches juridiques contre moi alors que j'essaie simplement de payer depuis plusieurs semaines ! C'est de la folie !
Bonjour ma banque me précise que votre prelevement n'existe pas! J'ai changé le RIB sur mon premier abonnement mais sur celui-ci l'application refuse. Je n'ai aucune possibilité de payer cette facture et vous voulez entamé des démarches juridiques contre moi alors que j'essaie de payer par tous les moyens depuis plusieurs semaines. Contactez moi par mail et par téléphone SVP! Cette situation est révoltante, c'est de la folie de ne pas pouvoir payer une facture et d'être menacé de la sorte. Si cela continue je vais moi même porter plainte contre vous et laisser de très mauvais avis sur votre service client lamentable!
Bonjour Xavier,
Il n'est pas possible d'effectuer un changement de coordonnées bancaires si il y a un impayé sur la ligne.
Vous pouvez payer la facture de 17.98€ depuis votre Espace Client par carte bancaire en vous rendant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Et ensuite vous pourrez effectuer un changement de coordonnées bancaires, suivez le lien suivant pour la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Décidément je m'adresse à des murs ! Merci de relire les multiples messages que je vous ai envoyé, rien ne s'affiche dans mon espace client qui me permette de payer! je ne suis pas un abruti, je cherche une solution depuis des semaines mais il n'y a aucun moyen pour payer ! Puis-je envoyer un chèque quelque part? Puis résilier ma ligne ? Faites quelque chose bon dieu ! ! !
Un grand Merci à Jean-Philippe qui a su régler mon problème en 2 minutes alors que plusieurs personnes de chez NRJ Mobile n'en ont pas été capable durant plusieurs semaines!
@Xavier :
Bien reçu ton message de remerciements, c'est super sympa, merci :)
Bonjour Xavier,
Je suis ravie d'apprendre que le problème est résolu.
Dès à présent, afin de ne plus rencontrer le même problème vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires depuis votre Espace client.
Je vous invite à suivre les étapes du lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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