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Question en attente de réponse

bonjour je voudrais changer de réseau et basculer sur bouygue ma mère est hospitaliser je reçois pas mes appel

VIVIANE F.
VIVIANE F.

VIVIANE F.

Niveau
0
1 / 100
point

très urgent je peux pas voir ma mère car c'est une personne agée et très malade
et je voudrait la voir part visio mais rien ne marche

Réponse

Bonjour Viviane,

Je suis navrée pour ce désagrément. Cependant, je constate que des usages ont bien été effectués sur votre ligne depuis hier.

Pouvez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas ? S'agit-il des appels en visio uniquement ?

A titre informatif, si les appels visio ne sont pas effectués par le biais d'une application (WhatsApp, Skype, Messenger…), ceux-ci vous seront facturés en hors-forfait.

Pour valider un changement de réseau, l'intervention de notre Service Technique est par ailleurs nécessaire. Je remarque toutefois que la couverture SFR est meilleure à votre domicile que celle de Bouygues Télécom.

En vous remerciant par avance pour ces précisions.

Bon rétablissement à votre maman.

Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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