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Question en attente de réponse

Bonjour, titulaire d'un forfait Web 80Go/mois renouvelable le 5. Or, le 5/11, forfait non réinitialisé... Que faire ?

hervé R.
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hervé R.

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Forfait activé depuis le 14/10 jusqu'au 04/11
Renouvelable le 5 du mois suivant c'a-d le 05/11
Mon forfait Web n'est pas revenu à 0 Go le 05/11 !

Réponses

Bonjour Hervé,

Après consultation de votre ligne, je vous confirme que le renouvellement se fait bien le 5 de chaque mois.
Votre enveloppe data a bien été remise à 0.

En espérant que ma réponse vous a été utile, je vous souhaite une bonne journée !

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Bonjour Mathilde,

Pourtant, lorsque je me rends sur l'onglet "Consommation de données" de mon smartphone, je lis "38,80 Go".
De même, lorsque je me rends sur l'application "NRJ mobile", je lis "37,46 Go/ 80 Go au 05/11/2020 à 12h07".
Je ne vois donc pas où mon enveloppe data a été remise à 0 !
Merci pour votre éclairage

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